企業(yè)文化

衡水市公共交通總公司創(chuàng)建以“六大服務理念”為核心的企業(yè)文化理念，即：領導為職工服務；機關為基層服務；維修為營運服務；后勤為一線服務；車長為乘客服務；公交為社會服務。總公司以內部為出發(fā)基點，上層對基層服務，后勤為一線服務，部門之間協(xié)調聯(lián)動，給一線運營車長創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，進而一線運營車長更加全身心地投入到為廣大乘客服務中去，公交18路已然走在業(yè)內，甚至全市服務行業(yè)中的前列。

服務質量的要素

我公司堅持執(zhí)行和落實國家及省部級規(guī)定的行業(yè)規(guī)范和標準，包括《河北省城市公共交通汽車文明服務規(guī)范》、《城市公共汽電車客運管理辦法》《城市公共交通車船乘坐規(guī)則》，同時執(zhí)行和落實行業(yè)社會服務承諾：1、準點發(fā)車，正點安全運行；2、信守票價；3、原線運營；4、車輛整潔；5、科學合理設計開辟線路，保障市民方便出行。

在實際運營工作中，體現(xiàn)為車輛及車長統(tǒng)一服裝、同一物品擺放、統(tǒng)一特需坐席、統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一垃圾桶、統(tǒng)一設置安全錘、消防器材等方式，始終展示著企業(yè)文化內涵和外在形象。