衡水公交企業(yè)文化
發(fā)布時間:2017-03-04 來源: 作者: |
企業(yè)文化
衡水市公共交通總公司創(chuàng)建以“六大服務理念”為核心的企業(yè)文化理念,即:領導為職工服務;機關為基層服務;維修為營運服務;后勤為一線服務;車長為乘客服務;公交為社會服務。總公司以內部為出發(fā)基點,上層對基層服務,后勤為一線服務,部門之間協(xié)調聯(lián)動,給一線運營車長創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,進而一線運營車長更加全身心地投入到為廣大乘客服務中去,公交18路已然走在業(yè)內,甚至全市服務行業(yè)中的前列。
服務質量的要素
我公司堅持執(zhí)行和落實國家及省部級規(guī)定的行業(yè)規(guī)范和標準,包括《河北省城市公共交通汽車文明服務規(guī)范》、《城市公共汽電車客運管理辦法》《城市公共交通車船乘坐規(guī)則》,同時執(zhí)行和落實行業(yè)社會服務承諾:1、準點發(fā)車,正點安全運行;2、信守票價;3、原線運營;4、車輛整潔;5、科學合理設計開辟線路,保障市民方便出行。
在實際運營工作中,體現(xiàn)為車輛及車長統(tǒng)一服裝、同一物品擺放、統(tǒng)一特需坐席、統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一垃圾桶、統(tǒng)一設置安全錘、消防器材等方式,始終展示著企業(yè)文化內涵和外在形象。
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