一、車長職業道德規范

熱愛本職，盡責職守；安全駕駛，優良服務；遵守紀律，準點發車；儀表端莊，車容整潔；鉆研技術，愛護車輛；服從整體，團結協作。

二、公交職業道德紀律

1、服從領導、顧全大局、完成任務、準點行車。

2、關心乘客、熱情服務、主動排憂解難。

3、尊重乘客、平等待客、不以貌取人、不拒載和刁難乘客。

4、熱愛本職、無私奉獻、鉆研業務技術和服務藝術、愛護車輛設施。

5、團結協作、密切配合、聽從指揮、搞好營運生產和文明服務。

6、忠于職守、嚴格遵守勞動紀律和票務規定。

7、安全正點、見義勇為、拾金不昧。

三、城市公交員工職業道德規范

（一）誠實守信，盡職盡責。對企業忠誠，具有良好信譽，言行一致；立足崗位，忠于職守，具備良好的職業意識、職業素養、職業責任感；勤奮工作，完成規定的工作任務，避免工作失誤和疏漏。

（二）努力學習，提高技能。學習科學文化和業務知識，積極參與企業各種學習培訓、技術練兵比武活動。掌握本崗位需要的現代通訊和信息技術，不斷提高工作能力和技術技能等級，成為學習型人才。

（三）遵章守紀，廉潔奉公。認真貫徹執行與崗位工作相關的法律法規及本單位制度的規章制度，嚴守工作紀律；秉公辦事，不徇私情，正確行使工作職權，不以職權和工作之便謀取私利。

（四）尊重乘客，文明服務。牢固樹立“以人為本，乘客至上”的文化理念，弘揚“一心為乘客，服務最光榮”的企業精神，努力增強服務技能，積極倡導文明服務，不斷提高服務水平。

（五）顧全大局，團結協作。正確處理國家、企業、個人三者利益關系，以大局為重，團結協作，相互尊重，文明交往，樹立公交一盤棋思想，強調單位之間、部門之間的和諧，建立員工之間團結、友愛、平等、互助的良好人際關系。

（六）勤儉節約，艱苦奮斗。樹立勤儉節約的意識和觀念，從一點一滴做起，節能降耗，建設節約型企業；發揚艱苦奮斗的光榮傳統，不怕困難，勇于開拓，不斷提高企業的社會效益和經濟效益。

四、職業文明

（一）文明禮貌

文明禮貌的涵義：文明，是指人類社會擺脫愚昧、野蠻落后的程度和整個社會進步的狀態，包括物質文明和精神文明兩個方面。這里說的文明，主要是從精神文明方面講的。禮貌，是人與人之間交往中互相尊重、謙虛恭敬的表現。文明禮貌，就社會來說，主要講的是科學文明、道德文明；就個人來說，就是在為人處世、人際交往中應遵循的文明準則。文明禮貌從本質上說，就是隨著經濟的發展和文化水平、技術水平的提高，人們在自己的言談舉止上表現出來的高尚與典雅狀況。它是人類社會發展程度和進步程度的一種象征，是精神文明的具體表現之一。

文明禮貌是一個社會文明程度的重要標志。它表明這個社會科學文化發達、思想道德高尚、人際關系和諧、社會秩序良好的狀況。文明禮貌，也是衡量一個人道德水平高低和有無教養的尺度。

文明禮貌作為社會公德的一個重要范疇，主要包括儀表整潔、舉止端莊，語言文明、待人有禮、平等交往、相互尊重等。它要求每個公民從自身做起，從日常生活中一點一滴小事做起，與人互敬互諒，即尊重他人的人格，尊重他人的興趣愛好，尊重他人的勞動成果，這既是處理人際關系的一般法則，又是遵守社會公德的基本要求。

職業文明是職業道德的重要內容，尤其社會服務窗口行業更要強調職業文明建設的重要性，它是對從業人員上崗的首要條件和基本素質要求。作為城市公共交通企業的員工要不斷地提高政治、文化、業務水平；崇尚職業文明、全心全意為人們服務。為此應做到：

1、維護社會主義職業道德、職業文明信譽；

2、為人們服務，對人民負責，文明上崗、禮貌待客；

3、使用職業文明用語，服務乘客主動、熱情、耐心、周到；

4、有問必答；不冷落、頂撞乘客，不厚此薄彼、不優親厚友；

5、維護公交企業信譽、嚴格執行票務制度、不隨意漲價和變相提價；

6、堅守崗位，遵守勞動紀律；不遲到、不早退、不擅離職守；不在崗位上聊天、不攬做私活；

7、保持良好車客車貌。車廂內設施整潔有序；

8、自覺接受群眾監督，歡迎群眾批評，有錯即改，不護短，不包庇。

（二）文明生產

1、生產的組織者和勞動者要語言文雅、文明端正、精神振奮、技術熟練，以主人翁態度從事生產活動；

2、在生產活動中，要發揚顧全大局，團結協作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高；

3、生產管理嚴密，勞動紀律、工藝紀律嚴明，嚴格執行操作規程，生產優質、低耗、高效；

4、工作環境優美、陳設整潔有序、員工身心健康。

（三）文明駕駛紀律

駕駛紀律是指為確保運營安全和運營秩序，駕駛員必須遵守的紀律要求。

1、講究交通功德和職業道德，文明駕駛，禮貌行車。服從交通民警指揮，認真遵守交通安全法律、法規和企業制度。

2、車輛檢查不漏項。確保剎車、轉向、燈光、雨刷、低壓警報器等安全設施靈敏有效。

3、隨身攜帶駕駛證，不準駕駛與準駕車型不符的車輛，嚴禁將車交給非司機駕駛。駕駛車輛時要精神集中，按規定車道行駛，不闖燈、不超速、不闖單、禁行線、嚴禁疲勞駕駛、酒后開車。不準穿拖鞋駕駛車輛。不做有損公眾利益的動作，不隨地吐痰、亂扔廢棄物。

4、駕駛車輛時要坐姿端正、正確操作。行車中不閑談、不吃東西、不吸煙、不轉移視線、不雙手離開方向盤、不做與駕駛無關的動作。

5、車輛起步。聽準信號，關好車門開關，觀察車外情況（三面看）；確認安全后方可起步。

6、車輛行駛中。尾隨前車時，要保持必要的安全距離；會車時，要主動避讓；超車時，要鳴笛或燈光示意，做到讓則超不讓則不超，嚴禁強行超車或從右側超車。通過鐵路道口，要“一停二看三通過”。

7、行車平穩不急躁。中速行駛、安全禮讓，起步不闖，拐彎不晃，剎車不點頭，選擇路面行駛。不搶行，按規定車速行駛。

8、車輛進站。要開啟右閃光燈，照顧慢行車，緩慢進站，不準截頭進站。遇有人群擁擠，要人擠車停，車停穩后方可開啟車門總開關。

9、車輛出站。要開啟左閃光燈，照顧左側車輛，不得強行擠入機動車道。進、出站要執行“七必須、七不準”的規定。

10、倒車時，要先看清車身周圍情況，車后必須有人指揮。倒車時速不得超過五公里，并隨時做好停車準備。夜間行駛須按規定使用燈光。

11、遇風霧雪天氣。影響視線時，必須開啟霧燈和近燈光，緩慢行駛，不得超車和逆行，視線不清要停止行駛；遇雨天，須減速慢行，拐彎和進站要輕打輪、緩剎車、防側滑；遇積水路面，水情不明或積水深度超過車輪半徑時，不得通過，涉水后要磨剎車；在雪地和結冰路面要緩慢行駛，寬打窄用，禁止滑行，要利用引擎制動。雨、雪天氣進、出站及行駛中，要特別注意避讓行人和非機動車，防止雨、雪濺到非機動車、行人、乘客身上及其他物體上。

12、要安全禮讓禮賓車隊，嚴禁穿插禮賓車隊。執行大型集會活動任務時，要服從交通民警指揮，按指定路線順序行駛，依次停放車輛。

13、發生行車事故必須立即停車，保護現場，搶救傷者，并及時報告單位領導和公安交通管理機關。