針對目前我市公交實載率偏低的問題，公司立足學史力行解民憂，根據不同群體的出行訴求和意愿，我們計劃采取“線上＋線下”相結合的方式，全面征集和征求廣大市民對線網布局、線路設置、站點布設等方面的意見、建議，力求通過了解市民訴求和心聲，以期有效提升公交實載率，滿足廣大市民出行需求。

一、線下調研

  1、廣開言路，近距離傾聽市民心聲。

一是擬通過邀請市區人大代表、政協委員和關注公交發展的熱心人士走進公交、體驗公交。通過親身乘坐公交，感受公交的運營、安全、服務等工作，充分征集代表對公共交通事業發展的意見和建議。

二是擬聘請公交業內專業知名人士、機構，傳經送寶，建言獻策。針對我公交現狀，進行精準把脈，系統分析結合城市發展現狀與公交交通發展的內在因素，進行客流綜合調研，對癥下藥，形成結構合理、優質安全、暢通有序的新型公交體系。

三是擬開展進社區、進企業、進學校“三進”調研活動。

 以“三進”志愿服務宣傳活動為載體，通過群眾填寫調查問卷、交流會等形式，面對面傾聽群眾心聲，廣泛征詢意見和建議，對車廂服務、運營駕駛、站務設施和站點設置、線路開發調整、窗口服務等提出建議表揚和意見投訴。

 四是擬深入企業學校調研，充分了解企業職工和辦事人員的出行需求，通過加大優惠力度，提供更加便捷、舒適的乘車環境，爭取公交替代企業班車運營；通過與多個學校密切溝通，實時掌握學校放假、開學信息，為學生提供點對點的便捷服務。

  2、集思廣益，開展問卷調查。

一是擬在人員較為密集的公交樞紐站、商業區發放問卷調查活動�？茖W、合理地制定針對性較強的客流調查問卷，對積極參與并認真提供合理化建議的參與者提供小禮物，充分調動廣大市民的參與積極性。

二是擬逐條線路開展問計于民。在不同時間段跟車開展問卷調查活動，直面乘客，面對面傾聽乘客心聲，廣泛征詢意見和建議，詳細調查了解人們的出行需求。

二、線上征集

 1、利用公眾號、網站等進行征集  

 一是自8月21日至9月20日在“衡水公交微信公眾”發布“乘客滿意度和征求提高公交實載率調查問卷活動”，市民可通過掃描識別“衡水城市公交乘客滿意度調查”二維碼，參與問卷調查。

 二是8月20日至8月30日在總公司內部發布“乘客滿意度和征求提高公交實載率調查問卷活動”，有針對性的結合不同年齡段、不同時期、不同職業人員進行意見征集。目前此項活動已接近尾聲。

三是市民可通過撥打公交服務熱線2036168方式對公交線路開辟優化調整、站點設置、安全運營、車容車貌、車廂服務等提出合理化意見和建議。

 2、公交信息大數據分析

充分利用科技智慧公交系統，實時、準確記錄每個站點、不同時間段等客流出行情況，匯總生成客流大數據，通過專業分析，摸清客流出行規律，將其作為線路優化、調整、新辟的重要參考依據。

下一步，我們將對征集的意見、建議進行匯總、整合、分析、研判，并將其作為提高實載率的重要依據。

                                        衡水市公共交通總公司

                                          2021年8月31日