6月17日中午，一陣急促的鈴聲打破了信息調(diào)度指揮中心的平靜，一位乘客打來熱線服務(wù)電話稱，孩子的準(zhǔn)考證丟在了22路公交車上，具體在哪輛車上不知道，下午2點(diǎn)多還要參加考試。乘客特別著急，情緒十分激動(dòng)，請(qǐng)求務(wù)必幫忙尋找。熱線員耐心的安慰乘客，請(qǐng)他放心我們一定會(huì)竭盡全力幫忙尋找。當(dāng)時(shí)已經(jīng)1點(diǎn)多了時(shí)間非常緊迫，調(diào)度員們高度重視，幾個(gè)人馬上放下手頭的工作幫忙尋找準(zhǔn)考證。調(diào)度員們有給在終點(diǎn)站候車的車長、保潔員、安保員們打電話尋找的；有給所有22路車長發(fā)信息尋找的；有繼續(xù)聯(lián)系失主詳細(xì)了解情況的；有調(diào)取監(jiān)控錄像尋找線索的。經(jīng)過大家的共同的努力，終于在車上找到了孩子的準(zhǔn)考證并及時(shí)送到了孩子手中，使孩子順利的參加了考試。這只是調(diào)度員們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋�(gè)縮影，但是卻彰顯了衡水公交人“急乘客所急、想乘客所想，全心全意為乘客服務(wù)”的服務(wù)宗旨。