為全面提升公交管理能力和服務品質，積極助力衡水市全國文明城市創建工作，10月20日，衡水公交組織分公司管理人員、路隊長及休班車長召開文明駕駛和優質服務專題培訓會。會議圍繞“加強培訓，文明服務，爭當文明標兵”目標，聚焦安全駕駛與服務細節，統一思想、明確標準，全力推動公交服務提質增效。

把好“方向盤”，安全文明駕駛是底線

安全是公交運營的根本。會議明確要求車長在駕駛過程中保持平和心態，杜絕“斗氣車”，以專業素養保障行車安全；做到起步穩、轉彎緩、停車順，始終“心中裝著乘客”，將乘客的舒適與安全放在首位；嚴格遵守交通法規與操作規程，斑馬線前主動停車讓行，規范進出站，行車中絕不違規使用電子設備；同時增強路況觀察與風險預判能力，重點關注行人及非機動車動態，做到提前防范，筑牢行車安全防線。

用好“一張嘴”，熱情規范服務是標準

優質服務體現在一言一行。車長應常態化使用“您好、請、謝謝、對不起”等文明用語；面對乘客問詢做到耐心細致解答、主動引導；在服務過程中展現熱情與關懷，乘客上車時微笑致意，對特需乘客及時語音提醒讓座；在條件允許時等候趕車乘客，對攜帶行李者貼心提醒“站穩扶好”，以細致關懷傳遞公交服務的溫度。

管好“一輛車”，整潔有序環境是臉面

車輛整潔是服務形象的直觀體現。會議要求車長加強班次間隙保潔，確保車容車貌干凈整潔；關注座椅、扶手、報站器等設施狀況，發現問題及時報修，保障服務設施完好可用，為乘客營造舒適、安心的乘車體驗。

抓好“強管理”，敢于動真碰硬促整改

分公司管理是服務提升關鍵環節。后續，將著力推進五項重點措施：一是常態化開展針對性培訓，增強教育實效；二是加強路檢路查與視頻抽查，嚴肅處理違規行為；三是完善考核機制，將服務質量、安全行車與星級評定、評優評先直接掛鉤，做到獎優罰劣、動態管理；四是堅持人性化管理，注重心理疏導與幫扶，杜絕“以罰代管”；五是高度重視乘客反饋，做到件件有回音，推動服務持續改進。

衡水公交作為展示城市文明的重要載體，一言一行都關乎城市形象。此次培訓會劃定了行為標尺，下一步，衡水公交將推動各項要求落到實處，引導車長從每一次出車、每一次服務、每一個駕駛動作做起，以規范駕駛、熱情服務，切實提升公交運營水平，為文明城市創建貢獻公交力量。